Hospitality im Wandel: Erlebnis und Emotion im Fokus

Hospitality wird oft als „VIP‑Ticket plus Catering“ verstanden. Warum ist es heute vielmehr ein strategisches Instrument zur Kundenbindung und Geschäftsentwicklung?

Mario Lucan: Hospitality hat sich in den letzten Jahren fundamental weiterentwickelt. Es geht längst nicht mehr nur um Komfort, Catering oder bessere Sitzplätze, sondern um gezielt gestaltete Erlebnisse, die Emotionen, Marke und Geschäft miteinander verbinden. Gemeinsame Momente bei einem globalen Event wie der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2026™ schaffen Vertrauen, Nähe und Gesprächsanlässe, die im klassischen Business‑Umfeld kaum entstehen. Genau darin liegt der strategische Mehrwert: Unternehmen nutzen Hospitality, um Kundenbeziehungen nachhaltig zu festigen, Mitarbeiter zu binden und neues Business anzubahnen. Als SPORTFIVE sehen wir Hospitality deshalb als wirkungsvolles Relationship‑ und Vertriebsinstrument – nicht nur als reines Add‑on zum Ticket.

Darüber hinaus sehen wir immer mehr Privatpersonen, die VIP-Tickets buchen, um die bestmögliche Experience bei Sport & Entertainment Events zu haben. VIP-Pakete bieten dieser Zielgruppe im Verhältnis zu Public Tickets ein top Preis-Leistungs-Verhältnis und einen gesicherten Zugang zum Event. 

MitchAndric: Hospitality ist tatsächlich viel mehr, vor allem bei einem Grossevent wie der Fussball Weltmeisterschaft 2026™. B2B Hospitality ist auch für österreichische Unternehmen ein strategischer Hebel zur Kundenbindung. Unsere Partner berichten, dass wichtige Kundenbeziehungen im Stadion eine ganz andere Qualität erreichen als im klassischen Business-Setting. Wir erleben immer häufiger, dass in diesem Umfeld aus potenziellen Kunden langfristige Partner werden. Hospitality passt zur österreichischen Art, Geschäfte zu machen: Persönlich, langfristig und mit Handschlag-Qualität.

Was muss ein Hospitality‑Erlebnis heute leisten, um die Erwartungen der Gäste zu erfüllen bzw. zu übertreffen?

Mario Lucan: Gäste erwarten heute vor allem Transparenz, Verlässlichkeit und ein stimmiges Gesamterlebnis. Gerade bei internationalen Grossevents wie der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2026™ ist das Erwartungsmanagement entscheidend. Inhalte, Leistungen und Abläufe müssen klar erklärt werden – insbesondere, wenn sich das Konzept vom gewohnten Hospitality-Erlebnis unterscheidet.
Hinzu kommt ein klarer Erlebnisfokus: Gäste erwarten nicht nur einen ausgezeichneten Service, sondern auch Zutritt und Einblicke in Bereiche und zu Erlebnissen, die für unvergessliche Momente sorgen. 

Mitch Andric: Hospitality soll aus meiner Sicht auch Zeit und Atmosphäre schaffen, in der echte Gespräche entstehen können. Gäste erinnern sich nicht nur an das Spiel, sondern auch daran, wer sie eingeladen hat, wie sie sich dabei gefühlt haben und was sie besprochen haben.

Der FIFA World Cup 2026 setzt mit Größe, Preisen und Angebot neue Maßstäbe. Wird Hospitality dadurch exklusiver – oder eher stärker segmentiert für unterschiedliche Zielgruppen?

Mario Lucan: Ganz klar: eher stärker segmentiert. Der FIFA World Cup 2026 ist mit 48 Nationen und 104 Spielen das grösste Turnier aller Zeiten – und genau diese Dimension ermöglicht eine bislang nicht gekannte Angebotsvielfalt. Es wird weiterhin sehr exklusive Produkte geben, etwa private Suites oder Premium‑Programme auf höchstem Niveau. Gleichzeitig entstehen aber auch Einstiegsprodukte, die Unternehmen oder Privatpersonen einen niedrigschwelligen Zugang ermöglichen. Die Bandbreite reicht vom einzelnen Spiel bis hin zu Multi‑Match‑ und Venue‑Serien in einzelnen Städten. Hospitality wird dadurch nicht elitärer, sondern passgenauer für unterschiedliche Zielgruppen, Budgets und Anwendungsfälle.

Mitch Andric: Hospitality wird dadurch nicht elitärer, sondern passgenauer für unterschiedliche Zielgruppen, Budgets und Anwendungsfälle. Österreichische Unternehmen können exakt das passende Produkt für Anlass, Gast und Budget wählen.

Offizielle Pakete reichen inzwischen von Einzelspielen über Venue‑Serien bis zu privaten Suites mit hohen Preisniveaus. Was dürfen Hospitality‑Gäste von der FIFA WM 2026 erwarten?

Mario Lucan: Gäste dürfen sich auf ein offizielles, global abgestimmtes Hospitality‑Programm der FIFA freuen, dass international neue Massstäbe setzt. Die Produkte sind modular aufgebaut und reichen von Einstiegsangeboten bis hin zu exklusiven Logen und dem Platinum Access Program, das selbst Highlight‑Spiele als Einzelspiele in der höchsten Kategorie ermöglicht.
Charakteristisch ist die sogenannte „American Style Hospitality“: offene Lounge‑Konzepte ohne festes Seating und ein ganz klarer Fokus auf Entertainment. Als SPORTFIVE haben wir als exklusiver Sales‑Agent für Deutschland und Österreich Zugriff auf sämtliche Produkte und Spiele und begleiten unsere Kunden durch diese komplexe Produktwelt – von der Auswahl bis zum Spieltag.

Mitch Andric: Österreichische Hospitality-Gäste dürfen sich in 1. Linie einen garantierten Zugang zum Match bzw. zum Match-Day erwarten. Während Teamchef Ralf Rangnick gerade die schwierigsten Entscheidungen trifft, wer zum Turnier darf und wer zuhause bleibt, können Unternehmen fix mit dabei sein. Hospitality ist kein Losverfahren, sondern die Hospitality-Struktur erlaubt es österreichischen Unternehmen, sehr gezielt nach Anlass, Kunde und Beziehungsstatus zu wählen. 

Themen wie Anreise, Visa und Logistik sind bei einer WM in drei Ländern deutlich komplexer. Wie stark beeinflusst das tatsächlich die Nachfrage und Entscheidungsprozesse von Unternehmen?

Mario Lucan: Diese Faktoren spielen eine grosse Rolle – haben aber keinen negativen Einfluss auf die grundsätzliche Nachfrage. Im Gegenteil: Sie erhöhen den Bedarf an professioneller Beratung und integrierten Services. Viele Unternehmen wollen das Erlebnis nutzen, ohne sich selbst mit komplexen Reise‑ und Logistikfragen beschäftigen zu müssen. Genau deshalb sind Travel Services als Add‑on ein zentraler Bestandteil des offiziellen Hospitality‑Programms. Wir beraten unsere Kunden ganzheitlich und stellen – insbesondere für grössere Gruppen – individuelle Lösungen zusammen, die weit über Flug und Hotel hinausgehen und auch Rahmenprogramme, Transfers oder exklusive Events beinhalten.

Mitch Andric: Bei Weltmeisterschaften in fernen Ländern, verschieben sich Entscheidungsprozesse nach vorne. Hospitality-Bucher profitieren von einer rechtzeitigen Planung. Die Angebote werden nicht weniger genutzt, sondern strategischer und strukturierter.

Welche Entwicklungen siehst du derzeit allgemein in der Hospitality‑Branche und wo wird die Reise in Zukunft hingehen?

Mario Lucan: Wir sehen aktuell mehrere klare Trends: Zum einen wird E‑Commerce auch im Hospitality‑Vertrieb zum zentralen Erfolgsfaktor – inklusive digitaler Produktdarstellung, Online‑Buchung und -bezahlung – selbst bei hohen Warenkorbwerten im fünfstelligen Bereich. Zum anderen wird Omnichannel‑Marketing unverzichtbar, gerade bei erklärungsbedürftigen Premium‑Produkten. Unterstützt wird diese Entwicklung zunehmend durch KI‑gestützte Tools im Vertrieb und in der Kundenkommunikation.

Zugleich sind Transparenz, Erwartungsmanagement und Vertrauen entscheidende Zufriedenheitsfaktoren. 

Kunden sind zudem bereit, deutlich höhere Preise zu akzeptieren, wenn das Erlebnis innovativ und besonders ist. Speziell so genannte „Money-can’t-buy-Erlebnisse“ wie Meet & Greets, Pitchwalks etc. stehen hoch im Kurs und sorgen für eine klare Differenzierung zum Standardansatz. Langfristig wird Hospitality weiter an Bedeutung gewinnen – als zentraler Erlösbaustein für Events und als strategisches Instrument für Marken und Unternehmen.

Mitch Andric: Hospitality entwickelt sich klar weg vom einzelnen Event-Produkt hin zu einer strategischen Plattform für Kundenbindung und Netzwerkpflege. Ein zentraler Trend ist die exakte Segmentierung von Hospitality-Erlebnissen. Unternehmer fragen sich weniger wie exklusiv das Event ist, sondern für wen, für welchen Gast, potentiellen Kunden und Partner ist es richtig?

---