Mobilfunk-Anbieter fraenk überzeugt erstmalig mit höchster Kundenzufriedenheit

Das Kundenzufriedenheits-Ranking 2026 wird dabei zum ersten Mal von fraenk, dem Mobilfunk-Anbieter der Telekom-Tochter Congstar, angeführt. fraenk hat im Beobachtungszeitraum 1. März 2025 bis 28. Februar 2026 die zufriedensten Kunden mit einem Score von 93,7.

Die Top 10 des Kundenzufriedenheits-Rankings 2026

Den zweiten Rang belegt in diesem Jahr die Online-Apotheke medikamente-per-klick (92,8). Die Marke rutschte in diesem Jahr auf den zweiten Platz, nachdem sie in den drei vorangegangenen Jahren jeweils Platz 1 bekleidete. Der japanische Automobilhersteller Toyota erreicht Rang 3 (92,2) und klettert damit um einen Rang nach oben im Vergleich zum Vorjahr. Einzelhändler Peek & Cloppenburg ist Neueinsteiger in diesem Jahr und landet mit einem Score von 91,2 auf Rang 4. Automobilhersteller Volvo schafft Rang 5 mit 91,0, ebenfalls neu in der diesjährigen Top10.

Auf dem 6. Platz landen vier Marken, jeweils mit einem Score von 90,9: zum einen congstar, die Muttermarke von Ranking-Sieger fraenk, weiterhin das Reise-Buchungsportal CHECK24 Reisen, Reinigungs- und Waschmittelmarke Frosch sowie die Sport-Verbundgruppe Sport2000. Mobilfunkanbieter SIMon mobile beschließt die Top10 auf dem 10. Rang mit einem Score von 90,7.

Grundlage für das Ranking bilden bevölkerungsrepräsentative Daten des Markenmonitors YouGov BrandIndex.
 

Telekommunikations-Marken dominieren das Ranking

In den Ranking-Top10 des Kundenzufriedenheits-Rankings 2026 befinden sich in diesem Jahr drei Marken aus dem Bereich Telekommunikation: fraenk, congstar und SIMon mobile. Weiterhin haben es zwei Automobilhersteller in die Top 10 geschafft – keiner davon aus Deutschland: Toyota und Volvo.

Felix Leiendecker, Head of Data Products bei YouGov DACH: „Die vorliegenden Ergebnisse zeigen deutlich, dass hohe Kundenzufriedenheit kein abstraktes Ziel ist, sondern sich konkret in der Performance erfolgreicher Marken niederschlägt. Anbieter wie fraenk, medikamente-per-klick oder Toyota belegen die Spitzenplätze und verdeutlichen, dass es branchenübergreifend möglich ist, Kundenbeziehungen auf einem sehr hohen Niveau zu stabilisieren.

Auffällig ist zudem die starke Präsenz von Telekommunikationsmarken wie congstar und SIMon mobile, die in einem traditionell wettbewerbsintensiven Umfeld zeigen, wie stark sich Investitionen in Kundenzufriedenheit auszahlen. Gleichzeitig unterstreichen etablierte Marken wie Volvo oder Peek & Cloppenburg, dass langfristiger Erfolg eng mit konsistenter Kundenzentrierung verknüpft ist.“

Ranking umfasst 34 Produkt-Kategorien

Das Kundenzufriedenheits-Ranking 2026 umfasst 34 Kategorien aus den folgenden sieben Sektoren: Banken & Versicherungen; FMCG; Einzelhandel; Mobilität, Tourismus & Freizeit; Elektronik & Streaming; Automotive; Dienstleister. Die Top 2, Top 3 bzw. Top 5 Marken eines Sektors können ein Kommunikations-Siegel über das SZ Institut der Süddeutschen Zeitung beziehen.

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