Ganzheitliche Eventerlebnisse als Wachstumstreiber

Eventbesuche sind längst mehr als nur ein einzelner Termin im Kalender – sie werden immer häufiger zum Anlass für eine ganze Reise. Von Anreise und Übernachtung über das Rahmenprogramm bis hin zu digitalen Touchpoints eröffnen sich für Veranstalter und Sponsoren zahlreiche Möglichkeiten, das Erlebnis aktiv mitzugestalten. In diesem Artikel zeigen Experten aus dem Netzwerk, warum Events entlang der gesamten Customer Journey gedacht werden müssen und welche Faktoren entscheidend sind, um für Besuchende ein ganzheitliches Erlebnis zu schaffen.

Marken als Teil der Erlebniswelt

Um aus einem einzelnen Event eine durchgängige Customer Journey mit echtem Mehrwert zu schaffen, verbindet AIDA das Erlebnis vor, während und nach der Reise. So wird beispielweise bei unseren Eventreisen, bereits vor der Reise über persönliche Teaser über die exklusiven Künstler an Bord informiert. Auch gibt es vor der Reise schon Informationen wie eine Festival-Timeline oder Informationen für individuell planbare Borderlebnisse. An Bord wird das Event zu einem emotionalen Erlebnis durch exklusive Momente mit den Künstlern und viele besondere Familienangebote. Nach der Reise verlängert ein Highlight-Video das Reiseerlebnis und fördert Folgebuchungen. Beispiele der Eventreisen sind hier zu finden: AIDA Specials » Event-Wochen & Themenkreuzfahrten.

Das größte Commerce-Potential liegt dabei im Gesamtpaket der Kreuzfahrt und damit in der Kombination aus komfortablem Urlaub und Eventerlebnis. Die Gäste buchen alle Komponenten einer Reise inklusive Event in einem Paket und müssen sich nicht um einzelne Reisebestandteile kümmern. An Bord ist durch die Veranstaltungen und Konzerte natürlich ein großer Fokus auf den F&B Outlets.

Auf AIDA Eventreisen werden Marken und damit Sponsoren nicht nur sichtbar platziert, sondern dienen als wichtiger Bestandteil der Erlebniswelt für die Gäste. Auf der AIDA Festival Cruise tritt beispielsweise die Marke Salitos mit einer eigenen Bühne auf und wird inhaltlich mit eigenen Flächen, wie Fotospots und Give Aways in die Reise integriert. Und durch eine konsequent verzahnte Customer Journey lässt sich durch Social Media Maßnahmen, Gewinnspiele, An-Bord-Integration und die Berichterstattung nach der Reise eine ganzjährige Markenaktivierung schaffen.

Alexander Ewig, Senior Vice President Marketing & Sales, AIDA Cruises

Erlebnisse mit 365-Tagen Aktivierungspotential

Am Nürburgring verstehen wir „Event Travel“ als konsequente Verlängerung des Erlebnisses über das eigentlichen Event hinaus. Entscheidend ist, die Customer Journey ganzheitlich zu denken – von der Inspiration über die Anreise bis hin zur Nachbereitung. Das gelingt vor allem durch ein integriertes Angebot am Standort: Der Nürburgring ist bewusst mehr als eine Rennstrecke und wird als vielseitige Business-, Event- und Freizeitdestination positioniert. Eigene Nürburgring Hotels und ein Ferienpark mit insgesamt rund 1.000 Betten, ergänzende Freizeitangebote – wie Bowling, Kino, Kartbahn oder eSports – sowie Gastronomie und Backstage-Erlebnisse schaffen zusätzliche Anlässe, länger zu bleiben und tiefer einzutauchen. So entstehen relevante Mehrwerte für unterschiedliche Zielgruppen.

Die größten Commerce-Potenziale liegen dabei nicht isoliert im Ticketing, sondern in der intelligenten Verknüpfung von Bausteinen: Hospitality, Übernachtung, Zusatzangebote und Retail greifen ineinander. Gerade Zusatzangebote und Aufenthaltsverlängerungen bieten hohe Wertschöpfung, da sie individuell skalierbar sind und emotionale Mehrwerte schaffen.

Marken und Sponsoren spielen eine zentrale Rolle, wenn sie entlang dieser Journey sinnvoll integriert werden. Auch die Events werden seitens der Veranstalter seit einigen Jahren weiterentwickelt – Erlebnisangebote im Fahrerlager oder aktivierte Flächen abseits der Strecke zeigen, wie Events zu einem Gesamterlebnis werden können. Eine durchgängige Customer Journey ermöglicht so tatsächlich eine 365-Tage-Aktivierung.

Alexander Gerhard, Head of Communications, Nürburgring

Datenbasierte Erweiterung des Events

Ein Eventbesuch wird dann zur ganzheitlichen Customer Journey, wenn alle Touchpoints konsequent integriert und datenbasiert gesteuert werden. Mit EVENTIM.Tixx verfolgen wir genau diesen Ansatz: Von der Ticketbuchung über personalisierte Zusatzangebote bis hin zur Kommunikation kann ein nahtloses Erlebnis, mit dem Fokus auf das Event entstehen. Entscheidend ist es, relevante Services, unter anderem für Travel, entlang der gesamten Journey auszuspielen.

Wir sehen jede Woche im Ligasport, dass tausende Fans bereit sind ihrem Club hunderte Kilometer zu folgen, um so nah wie möglich am Geschehen zu sein. Dabei liegen große Commerce-Potenziale in intelligent gebündelten Angeboten. Tickets bleiben der zentrale Einstiegspunkt, während signifikante Zusatzumsätze durch individuelles Packaging aus Hospitality, Übernachtung und Mobilität entstehen. Gleichzeitig zahlen individuelle Angebote unmittelbar auf die Customer Convenience ein: Fans erhalten alle relevanten Leistungen gebündelt aus einer Hand. Insbesondere die Integration von ÖPNV-Angeboten direkt ins Ticketing reduziert die Komplexität eines Eventbesuchs für Fans erheblich.

Durch die nahtlose Einbindung von ÖPNV sowie Shuttle-Services oder Parkangeboten entstehen nicht nur zusätzliche Erlöspotenziale mit einem klaren Mehrwert für Besuchende, sondern auch neue Chancen für Marken und Sponsoren: Datengetriebene Upselling- und Cross-Selling-Mechaniken, die entlang der gesamten Customer Journey mit dem Ziel eines optimalen Services eingesetzt werden, eröffnen umfassende Möglichkeiten. Durch diese Integration können Marken und Sponsoren weit über die klassische Sichtbarkeit hinaus aktiviert werden, etwa durch exklusive Angebote, personalisierte Inhalte oder zusätzliche Services.

Jens Brämer, Managing Director, EVENTIM Sports

Mehrwert durch intelligente Angebotsverknüpfung

Eine erfolgreiche Customer Journey beginnt lange vor dem Event und endet nicht mit dem Verlassen der Venue. Entscheidend ist eine durchgängige, datenbasierte Kette aus Ticketkauf, Anreise, Kommunikation und Nachbereitung, mit echten Mehrwerten für Fans und Gäste in jeder Phase. Unser zentrales Instrument dafür ist Event Mobility: Sie begleitet den Gast ab dem Ticketkauf entlang der gesamten Journey und ermöglicht eine frühzeitige, gezielte Ansprache. Gerade weil dieser erste Touchpoint oft nicht in eigener Hand liegt, ist es entscheidend, ihn strategisch zu integrieren und aktiv zu nutzen.

Die größten wirtschaftlichen Potenziale entstehen in der frühen Planungsphase. Hier sind Gäste besonders offen für personalisierte Angebote – von Mobilität über Übernachtung bis hin zu Hospitality und Zusatzleistungen. Wer diese Angebote intelligent verknüpft, schafft nicht nur Mehrwert, sondern erschließt zusätzliche Umsatzquellen entlang der gesamten Reise. Auch Marken werden so zum integralen Bestandteil der Customer Journey. Durch gezielte Aktivierungen vor Ort, wie etwa Samplings, Promotions oder Gewinnspiele, werden sie erlebbar. Der eigentliche Hebel liegt jedoch in der Verlängerung über das Event hinaus: Durch Social Media und die Nutzung generierter Daten entsteht eine kontinuierliche Interaktion, die eine echte 365-Tage-Aktivierung ermöglicht.

Michael Brill, CEO, D.LIVE

Events müssen als Reisen gedacht werden

Ein gutes Beispiel für das Potenzial von „Event Travel“ ist die Konzert-Residenz von Metallica in der spektakulären Sphere in Las Vegas. Ursprünglich waren nur wenige Shows geplant, doch aufgrund der enormen Nachfrage wurde daraus eine mehrmonatige Konzertserie. Genau hier zeigt sich, wie ein einzelnes Event zum Anlass für eine komplette Reise wird. Damit aus einem Eventbesuch eine durchgängige Customer Journey entsteht, muss das Event von Anfang an als Reise gedacht werden. Fans planen nicht nur den Konzertabend, sondern oft ein ganzes Wochenende oder einen längeren Aufenthalt. Rund um das Ticket entstehen zahlreiche zusätzliche Touchpoints – von Anreise und Hotelübernachtung über Transfers und Gastronomie bis hin zu exklusiven Fan-Erlebnissen oder Rahmenprogrammen.

Digitale Touchpoints spielen dabei eine zentrale Rolle: von Inspiration und Buchung im Vorfeld bis zu personalisierten Angeboten während und nach dem Event. Die größten wirtschaftlichen Potenziale liegen dabei meist nicht im Ticket selbst, sondern in den Zusatzleistungen entlang der Reise. Das Ticket ist der Auslöser, doch Übernachtungen, Hospitality-Pakete, VIP-Erlebnisse, Transfers oder Side-Events können einen deutlich größeren Anteil an der Wertschöpfung haben. Gerade bei Destination-Events wie den Metallica-Shows in Las Vegas zeigt sich, dass Fans bereit sind, für ein besonderes Gesamterlebnis mehr zu investieren. Für Marken und Sponsoren eröffnet eine ganzheitlich gedachte Customer Journey zusätzliche Möglichkeiten. Statt nur während des Events sichtbar zu sein, können sie entlang der gesamten Fan-Reise integriert werden – von der Inspiration über exklusive Angebote bis hin zu digitalen Services. So entsteht im Idealfall eine ganzjährige Aktivierung der Zielgruppe und eine deutlich stärkere Bindung zwischen Fans, Event und Marke.

Zum Metallica Beispiel

Guido Bennecke, Senior Sales Manager, neusta travel commerce

Veranstaltungen sind keine isolierten Momente mehr

Event Travel wird wirtschaftlich interessant, sobald eine Veranstaltung nicht mehr als isolierter Moment, sondern als durchgängiges Erlebnis entlang der gesamten Customer Journey verstanden wird. Für Fans und Gäste beginnt ein Event eben nicht erst am Einlass und endet auch nicht mit dem Abpfiff. Es startet bei Inspiration und Buchung, läuft über Anreise, Aufenthalt und Hospitality und setzt sich digital vor allem auch nach dem Event fort. Der eigentliche Mehrwert entsteht dort, wo Ticketing, Mobilität, Unterkunft, Content und Services intelligent zusammenspielen. Dann wird aus einem Eventbesuch keine Einzelleistung, sondern ein kuratierter Reiseanlass – mit längerer Aufenthaltsdauer, höherer Ausgabebereitschaft und deutlich mehr relevanten Touchpoints.

Genau dort liegt auch der größte kommerzielle Hebel: nicht in einem einzelnen Produkt, sondern in der intelligenten Kombination aus Ticket, Upgrade, Verpflegung, Unterkunft, lokaler Mobilität und ergänzenden Erlebnissen. Die höchste Wertschöpfung entsteht selten isoliert, sondern in der Orchestrierung des Gesamtpakets. Wer Event Travel konsequent aus Kundensicht denkt, monetarisiert nicht nur den Stadionbesuch, sondern das gesamte Umfeld – durch Bundles, Personalisierung, Cross-Selling und eine bessere Steuerung der Nachfrage über den kompletten Aufenthalt.

Für Marken und Sponsoren ist das besonders spannend, weil Aktivierung damit nicht mehr am Spieltag endet. Eine durchgängige Customer Journey schafft relevante Berührungspunkte über 365 Tage hinweg – von Inspiration und Buchung bis zu Community, Loyalty und Wiederbesuch. Sponsoren sollten dabei nicht nur sichtbar sein, sondern nützlich werden: als Enabler von Komfort, Orientierung, Mobilität oder exklusiven Erlebnissen. Genau darin liegt die Zukunft von Sponsoring im Event Travel: weniger punktuelle Präsenz, mehr echter Erlebniswert.

Oleksandr Kotsyuba, Geschäftsführer, entdecke.net

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