Top 10 Marken mit der höchsten Kundenzufriedenheit

Das Kundenzufriedenheits-Rankings 2024 wird dabei erneut von medikamente-per-klick angeführt. Die Online-Apotheke hat im Beobachtungszeitraum März 2023 bis Februar 2024 die zufriedensten Kunden (92,3 Scorepunkte).

Die Top 10 des Kundenzufriedenheits-Rankings 2024

Das Einzelhandelsunternehmen für Berufskleidung engelbert strauss platziert sich mit 91,3 Punkten auf Rang 2 (im Vorjahr Rang 7) und die bayerische Biomolkerei Andechser Natur mit 90,7 Punkten auf Rang 3 (im Vorjahr Rang 5).

Neu dabei ist das ostfriesische Teehandelshaus Bünting Tee auf Rang 4, mit 90,4 Scorepunkten bei der Kundenzufriedenheit. Der schwedische Autohersteller Volvo steigt auf Rang 5 in das Ranking ein (90,1 Punkte), ebenfalls neu ist der Sportbekleidungsausstatter Schöffel auf Rang 6 (89,6 Punkte) dabei.

Mobilfunkanbieter congstar erreicht mit 89,5 Scorepunkten Rang 7, das Einzelhandelsunternehmen Manufactum mit 89,5 Punkten Rang 8 und Autohersteller Skoda mit 89,4 Punkten Rang 9. Auch diese drei Marken sind neu in den Top 10 vertreten. Den 10. Rang belegt mit 89,2 Punkten schließlich das italienische Kaffeeunternehmen Lavazza. Im Vorjahresranking belegte die Marke Rang 3.
 

Grundlage für das Ranking bilden bevölkerungsrepräsentative Daten des Markenmonitors YouGov BrandIndex.

FMCG-Marken und Retailer, aber auch Autohersteller dominieren

In den aktuellen Ranking-Top10 des Kundenzufriedenheits-Rankings befinden sich somit zum großen Teil Marken aus dem Sektor FMCG, wie Andechser Natur, Bünting Tee oder Lavazza, aber auch Modemarken und Retailer, wie engelbert strauss, Schöffel und Manufactum. Im Vergleich zum Vorjahr sind auch mehr Autohersteller vertreten (Volvo und Skoda). 2023 befand sich SEAT als einzige Automobilmarke auf Rang 8.

Ranking umfasst 35 Produkt-Kategorien – Auszeichnungs-Siegel sind über die Süddeutsche Zeitung zu beziehen

Das Kundenzufriedenheits-Ranking 2024 umfasst 35 Kategorien aus den folgenden Sektoren: Banken & Versicherungen; FMCG; Einzelhandel; Mobilität, Tourismus & Freizeit; Elektronik & Streaming; Automotive; Gesundheit; Dienstleister. Die Top 2, Top 3 bzw. Top 5 Marken eines Sektors können ein Kommunikations-Siegel über die Süddeutsche Zeitung beziehen.

Eine Übersicht über die Top 2, Top 3 bzw. Top 5 Marken aus jeweils 35 Produkt-Kategorien samt Grafiken kann nach Angabe der Kontaktdaten hier kostenlos heruntergeladen werden.

Über das Ranking:

Die Ergebnisse des Kundenzufriedenheits-Rankings 2024 basieren auf mehr als 950.000 Online-Interviews, die YouGov im Zeitraum vom 01.03.2023 bis 29.02.2024 für den Markenperformance-Tracker YouGov BrandIndex repräsentativ für die deutsche Bevölkerung ab 18 Jahren durchgeführt hat.

Die Kundenzufriedenheit ist eine von insgesamt sechs Markenbewertungsdimensionen, die YouGov für den BrandIndex erhebt, um die Performance von Marken aus der Sicht von Verbrauchern zu tracken. Um die wahrgenommene Kundenzufriedenheit einer Marke zu ermitteln, wurde den Umfrageteilnehmern folgende Fragen gestellt:

„Von welchen der folgenden Marken würden Sie sich als ZUFRIEDENEN KUNDEN bezeichnen?“

„Und von welchen der folgenden Marken würden Sie sich als UNZUFRIEDENEN KUNDEN
bezeichnen?“

Für dieses Ranking betrachten wir dabei lediglich diejenigen Marken, die gemäß den Ergebnissen unter der Bevölkerung ab 18 Jahren mindestens 100 Kunden im Auswertungszeitraum aufweisen können, mindestens 200 Tage getrackt wurden und weiterhin im Tracking aktiv erhoben werden.

Die Score-Werte wurden auf eine Dezimalstelle nach dem Komma gerundet.

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