Wenn Einrichtung zur Kommunikation wird: Wie physische Räume Marken erlebbar machen

Die Postfiliale im Gebäude der Sihlpost in Zürich zeigt, wie moderne Serviceflächen durch die Verbindung von Ladenbau und Digital Retail zu multifunktionalen Kommunikations- und Begegnungsräumen werden können. In enger Zusammenarbeit mit der Schweizerischen Post hat umdasch The Store Makers mit modernem Möbelbau und einer Digital-Signage-Installation an der neuen Einrichtung der historischen Servicefläche mitgewirkt.

Kundenkontaktpunkte verändern sich. Serviceflächen müssen heute weit mehr leisten, als Information und Beratung bereitzustellen: Sie sollen Orientierung bieten, Aufenthaltsqualität schaffen und gleichzeitig flexibel für Kommunikation genutzt werden können. Wie diese Anforderungen in einem integrierten Raumkonzept zusammengeführt werden können, zeigt die Sihlpost in Zürich. 

Als erfahrener Ladenbau- und Digital-Retail-Partner wirkte umdasch The Store Makers an der Realisierung eines Erlebnisraums mit, in dem Möbel und digitale Kommunikation nahtlos ineinandergreifen. Im Rahmen des Projekts setzte umdasch The Store Makers unterschiedliche Beratungszonen und Informationspunkte mit individuellen Möbelbaulösungen um. Ein besonderes Highlight bildet die sogenannte „Erlebnistreppe“ – eine Sitztribüne mit integrierter Treppe, die als Eyecatcher innerhalb der Sihlpost fungiert. 

Multifunktionaler Raum statt klassischer Servicefläche

Die Erlebnistreppe verdeutlicht die Entwicklung hin zu mehr Erlebnis und Interaktion, die viele Betreiber moderner Service- und Kundenflächen beschäftigt. In der Sihlpost wird diese Anforderung in einem markanten Raumelement gebündelt. Die Treppe dient nicht nur als Sitz- und Aufenthaltsbereich, sondern wird zugleich zur flexibel bespielbaren Kommunikationsfläche. Damit entsteht ein Bereich, der für Information, Begegnung und visuelle Inszenierung gleichermaßen genutzt werden kann.

Für die Schweizerische Post wurde damit eine Lösung geschaffen, die den physischen Raum erweitert, ohne ihn zu überfrachten. Die digitale Kommunikation ist nicht nachträglich ergänzt, sondern integraler Bestandteil des räumlichen Konzepts.

Digitale Kommunikation wird Teil der Einrichtung

Ein zentrales Element des Konzepts ist die Verbindung von Möbelbau und Digital Signage. Besonders deutlich wird dies an der sogenannten Erlebnistreppe: Die technische Besonderheit der Erlebnistreppe liegt in der präzisen Integration von LED-Elementen in die Frontflächen der einzelnen Stufen. Während das Ladenbau-Team von umdasch The Store Makers die Konstruktion und Umsetzung der Tribünenanlage verantwortete, integrierte das Digital-Retail-Team die LED-Technologie so, dass aus der Distanz ein zusammenhängendes digitales Gesamtbild über mehrere Stufen hinweg entsteht.

Mit einem Pixelpitch von 2,6 Millimetern ermöglicht die Lösung eine gestochen scharfe Darstellung im Innenbereich. Die Inhalte können von der Schweizerischen Post selbstständig über ein eigenes Content-Management-System flexibel gesteuert und an unterschiedliche Kommunikationsanforderungen angepasst werden.

Das Projekt zeigt damit, wie digitale Touchpoints heute gedacht werden können: nicht als isolierte Screens, sondern als integraler Teil der räumlichen Gestaltung. Die digitale Ebene fügt sich nahtlos in die Einrichtung ein und schafft zugleich neue Möglichkeiten für Information, Markenkommunikation und situative Bespielung.

Ein Raum für Begegnung, Information und flexible Kommunikation

Die Kombination aus Einrichtung, Orientierung, Aufenthalt und digitaler Kommunikation zeigt, wie sich Service- und Markenräume weiterentwickeln können. Statt einzelne Touchpoints isoliert zu betrachten, entsteht ein Gesamterlebnis, in dem analoge und digitale Elemente aufeinander abgestimmt sind.

Mit dem Interior-Makeover der Filiale erhält die Schweizerische Post eine Plattform, die weit über ein klassisches Kundenzentrum hinausgeht. Insgesamt strahlt die Fläche durch die neue Möblierung Freundlichkeit im Corporate Design der Schweizerischen Post aus. Die Ladenbauexperten von umdasch The Store Makers haben den Raum mit Möbeln in hellen Holztönen und auffallenden Farbakzenten in Post-Gelb und Pastellgrün ausgestattet.

Das Ergebnis ist ein Ort, der Besucher*innen Orientierung, Information und Begegnung gleichermaßen bietet. Die Schweizerische Post hat die Möglichkeit, Inhalte flexibel auf der Fläche darzustellen und damit auf wechselnde Kommunikationsbedürfnisse zu reagieren.

Für umdasch The Store Makers ist das Projekt ein Beispiel dafür, wie physische Räume und digitale Touchpoints zu integrierten Marken- und Servicewelten verschmelzen können. Die Umsetzung in Zürich zeigt, welchen Mehrwert ein Partner schaffen kann, der Ladenbau, Digital Retail und Projektumsetzung nicht getrennt denkt, sondern in einem gemeinsamen Leistungskatalog zusammenführt.

„Gerade dort, wo physische und digitale Elemente unmittelbar aufeinandertreffen, ist eine enge Abstimmung zwischen den Disziplinen entscheidend. Die Erlebnistreppe in der Sihlpost zeigt, wie Ladenbau und Digital Retail gemeinsam Lösungen schaffen können, die funktional, gestalterisch und kommunikativ überzeugen“, sagt Thomas Dorst, Project Manager bei umdasch The Store Makers.

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