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31.05.2023

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Positive digitale Brand Experience durch Personalisierung

Personalisierung ist eine der grössten Herausforderungen für die digitale Markenkommunikation. Wer erfolgreich Kunden gewinnen und binden will, muss diese in den Mittelpunkt stellen und individuelle Erlebnisse bieten. Wie setzen Agenturen aus dem ESB Netzwerk das Thema Personalisierung für Marken um? Und welche aktuellen Trends und (digitalen) Tools helfen dabei?

Digital Asset Management – das Herzstück von Enhanced Content

Eine personalisierte Kundenansprache steht und fällt mit der Attraktivität des Produkt Contents. Eine reine Liste von Produktinformationen überzeugt heute niemanden mehr – tatsächlich werden 47 Prozent öfter Produkte in den Warenkorb gelegt, die mit Bildern, Videos und interaktiven Elementen beworben werden.

Kein Wunder also, dass die Menge an digitalen Inhalten in den Unternehmen immer mehr zunimmt – eine Entwicklung, die durch die Personalisierung von Enhanced Content noch verstärkt wird. So muss heute jede Zielgruppe, jede Produktdetailseite und jeder Kanal mit den passenden Produktbildern und -videos bespielt werden, was eine technische Herausforderung ist.

Um diese Herausforderung zu meistern und eine optimale Brand Experience zu schaffen, braucht es modernste, cloud-native DAM-Lösungen wie Sharedien, die mithilfe von KI und intelligenten Kollaborationsfunktionen digitale Assets nicht nur schnell und effektiv bereitstellen, sondern diese dank ihrer Integrationsfähigkeit und flexiblem Datenmodell auch zu intelligentem Enhanced Content vernetzen, der jeden Kunden begeistert.

Pawel Heyne, Business Development, Sharedien

Personalisierte Brand Experience durch Programmatic Advertising

Die digitale Brand Experience startet bereits beim Erstkontakt, der digitalen Werbung. Dank Programmatic Advertising (dem automatisierten Kauf und Verkauf von digitalen Werbeflächen in Echtzeit auf Basis von Datenanalyse, Algorithmen und Künstlicher Intelligenz) können Marken ihre Zielgruppen sehr präzise erreichen und ansprechen. Und wenn die Werbeinhalte dem Kunden dann auch noch das Gefühl geben, dass sie relevant, interessant und auf ihn zugeschnitten sind, für das zu einer ersten positiven Brand Experience.

Dank programmatischer Werbung werden auch die Budgets effektiver eingesetzt: Algorithmen optimieren die Kampagnen mit allen in den Buying Systemen zur Verfügung stehenden Daten im Sekundentakt. Das kann kein System leisten, in dem Menschen Kampagnen manuell anpassen müssen.

Damit aber nicht nur die internationalen Brands mit scheinbar unlimitierten Budget davon profitieren können, haben wir bei EWA Solutions die Software-Lösung EASY BANNER MARKETING entwickelt, mit der wirklich jeder Programmatic Advertising Kampagnen erstellen kann - ohne Agentur, ohne Know-how und schon mit kleinen Budgets.

Sascha Knauer, Director Digital Business Development, EWA SOLUTIONS​​​​​​

 

Data is about people - Personalisierung auf Basis von Kundendaten und konkreten Use Cases

Data Driven und KI sind nicht mehr nur Buzzwords für einen fancy Nischenbereich. Die Fähigkeit, Kundendaten zu erfassen und auszuwerten, ist von unschätzbarem Wert für Unternehmen, denn um Kunden individuell und personalisiert ansprechen zu können, ist es unumgänglich, diese auch wirklich zu verstehen. Vor allem First-Party-Daten liefern wertvolle Erkenntnisse über das Verhalten der Kunden, auf Basis dessen sich eine personalisierte Customer Experience schaffen lässt. Durch die Verwendung einer Customer Data Plattform (CDP) können Daten aus Online- und Offline-Interaktionen gesammelt, zentralisiert und automatisiert analysiert werden, um bessere Einblicke in das Verhalten der Kunden zu gewinnen. Dadurch wird eine präzisere Zielgruppenausrichtung und personalisierte Kundenansprache ermöglicht.

So lassen sich Marketingbudgets gezielt einsetzen, indem die richtigen Angebote an die richtigen Kunden ausgespielt werden. Und letztlich werden durch die damit verbundenen positiven Erlebnisse Kunden zu loyalen Fans der Marke entwickelt und gebunden.

Bei Artefact gehen wir hands-on rein. Wir haben ein Framework entwickelt, welches die digitale Reife eines Unternehmens in allen Personalisierungsdimensionen bewertet. Dieses Modell hilft dabei bestehende Fähigkeiten, Bereiche mit Verbesserungspotenzial und die Position im Vergleich zu ähnlichen Marken zu identifizieren, um dann gezielt super relevante Use Cases zu entwickeln, die schnelle Ergebnisse liefern und auf die Unternehmensziele einzahlen.

Anna Rüde, Lead New Business & Transformation, Artefact Germany

Durch Personalisierung aus der Geräuschkulisse des Alltags hervorzustechen

In der digitalen Markenwelt ist Personalisierung nicht nur ein Trend, sondern eine Notwendigkeit. Dabei geht es zunehmend um personalisierte Audio-Erlebnisse. Sie sind der Schlüssel, um in der Geräuschkulisse des Alltags hervorzustechen - ob im Auto, in der Stadt oder in virtuellen Welten.

Doch die Herausforderung ist nicht die Technologie, sondern nach wie vor die Kreativität: packende Geschichten zu erzählen, die den Zuhörer in den Mittelpunkt stellen, und durch Klang relevante informationelle Mehrwerte zu schaffen. Mit maßgeschneiderten Soundscapes und generativen Audio Tools gestalten wir unvergessliche Kundenerlebnisse.

Auch aufseiten der Unternehmen ist Umdenken nötig: Audio ist eben nicht mehr nur das eine Soundfile für die Kampagne, sondern die Gesamtheit aus human- und machine-generated content. Und hier wollen und müssen interne wie externe Stakeholder aktiv teilhaben. Wer nach altem Schema einfach nur sendet anstatt anregende Interaktionsräume zu schaffen, erzeugt nur mehr Komplexität fürs markenführende Unternehmen – aber keinen relevanten Mehrwert.

Lars Ohlendorf, Head of Design und Partner, WESOUND

Von Vielfalt und Inklusion authentisch erzählen

Auch in der Sportbranche gewinnen Vielfalt und Inklusion an Bedeutung. Vereine und Unternehmen, die diese Werte fördern, sollten sie auch über die sozialen Netzwerke vermitteln. Mit emotionalen, authentischen Stories ohne Stereotypen. Erzählt von Menschen und nicht von den Organisationen selbst. Denn: Menschen folgen Menschen.

So können zum Beispiel auf LinkedIn Mitarbeiterinnen als Corporate Ambassadors auftreten und von ihren eigenen, positiven Erfahrungen erzählen. Für eine Digital Brand Experience, bei der aus dem Inneren der Organisation glaubwürdig nach außen kommuniziert wird.

Zusätzlich bietet LinkedIn digitale Tools an, um die Reichweite zu optimieren. Per LinkedIn Analytics erhalten Sie Einblicke in die Performance Ihrer Inhalte und können diese entsprechend anpassen. Mit der Targeting-Funktion spielen Sie Ihre Beiträge gezielt an bestimmte Zielgruppen aus.

Entwickeln Sie inspirierende, persönliche Geschichten, um die Vielfalt innerhalb Ihrer Organisation zu zeigen und den positiven Einfluss von Inklusion hervorzuheben.

Maud Schock, CEO, entrenous

Emotional Marketing - von Menschen für Menschen

Die Personalisierung von Marken findet bei TAS Emotional Marketing nach wie vor individuell statt, da jede Marke eine eigene Brand Identity hat, die es strategisch zu begleiten gilt. Um uns der kreativen Arbeit noch besser widmen zu können, arbeiten wir in interdisziplinären Teams und mit verschiedenen Tools wie Adzooma, Canva oder SEMrush, um eine kleine Auswahl zu benennen. Dadurch können wir die Arbeitsprozesse möglichst effizient halten und uns auf den Kern unserer Arbeit, nämlich das Emotional Marketing, welches von Menschen für Menschen gemacht werden sollte, konzentrieren zu können.

Jan Milkereit, COO, TAS Emotional Marketing


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