Die Service-Revolution im Sport – KI als neuer Teamplayer

Die Cast Sessions bei SPORT MARKE MEDIEN boten 45 Minuten Deep-Dive Interviews und Diskussionen mit führenden Branchenexpert:innen. Ziel war es, fundiertes Know-How zu vermitteln, praxisnahe Einblicke zu geben und Perspektiven für die Zukunft darzustellen. In dieser Session spricht Dario Waechter aus der Geschäftsleitung von atlantis dx, wie KI den Service in Sportorganisationen verändert.

Fans, Mitglieder, Mitarbeiter und Kunden erwarten schnellen, persönlichen und durchgängigen Service auf allen Kanälen. Viele Sportorganisationen stoßen dabei an Grenzen: kleine Teams, steigende Kommunikationsvolumen und komplexe Systemlandschaften. Wie übernimmt künstliche Intelligenz als „Teamplayer“ im Hintergrund Aufgaben? Wie steigert es die Servicequalität und entlastet dabei Teams? Anhand von Zendesk wird deutlich, welche Chancen KI-Lösungen wie Copilot und AI Agents für den Kundenservice im Sport bringen.