SLC Management: Durch "Fan-Experience-Analyse" zum perfekten Spieltagserlebnis

Im Rahmen der professionellen und nachhaltigen Entwicklung von Proficlubs muss neben dem Sport auch die Entwicklung der Infrastruktur des Vereins vorangetrieben werden. Der Stadionbetrieb spielt dabei – unabhängig von Eigentums- oder Besitzverhältnissen – eine besondere Rolle, denn ein Proficlub befindet sich mit seinem Produkt „Stadionbesuch“ in ständigem Wettbewerb zu weiteren Freizeit- & Entertainmentangeboten. Die Fans bzw. Kunden entscheiden, wie und wo sie Zeit & Geld investieren. Daher muss der Stadion- bzw. Arenabesuch den Fans immer ein besonderes Erlebnis bieten – unabhängig vom sportlichen Erfolg. Heimspiele und das Stadion sind die Visitenkarte des Clubs und Ort der direkten Interaktion zwischen dem Club und seinen Zielgruppen.

„Für alle Bereiche der Experience während des Stadionbesuchs erwartet der Besucher neutrale bis positive Erfahrungen. Die Bereiche haben im Einzelnen natürlich verschiedene Wichtigkeiten, aber hier kommt ein altbekanntes Muster zum Tragen, dass etwas Negatives signifikant stärker wahrgenommen und kommuniziert wird als etwas Positives - es ist also wichtig, auf eine ausgewogene Fan Experience zu achten.“ (Maximilian Madeja, Managing Partner @SLC Management)

Optimiert man das Stadionerlebnis für die Fans, spiegelt sich das u.a. direkt in der Kundenzufriedenheit und den Einnahmepotenzialen wider. Diese Potenziale werden mit der zielgruppenorientierten Fan-Experience-Analyse von SLC dargelegt, die dem Club einen Wettbewerbsvorteil gegenüber alternativen Freizeit- & Entertainmentangeboten verschafft.

Die Untersuchung gibt u.a. Aufschluss auf folgende Kernfragen

• Wo kann ich meine Kosten senken und wo liegen Einnahmepotenziale beim Stadionbesuch?
• Wie kann ich das Stadionerlebnis attraktiver machen, unabhängig vom sportlichen Erfolg?
• Wie kann ich die Qualität meiner Dienstleister bewerten und einordnen?

Der Analyseansatz besteht aus einer Kombination von Markt- und Meinungsforschung bei Ihren Fans, einem Mystery-Check der SLC-Experten sowie der Dokumentation von Findings, Handlungsempfehlungen, Benchmarks und Best Practices. Dabei werden alle Kundenkontaktpunkte der Fans beim Stadionbesuch untersucht.

Die geschulte Betrachtung der SLC-Experten mit langjähriger Expertise in Sachen Stadioninfrastruktur und Servicequalität, in Kombination mit den Meinungsdaten der Zielgruppe, liefert direkte Handlungsanleitungen und Aufschluss darüber, welche Änderungen in den Prozessen vorgenommen werden sollten, um das Stadionerlebnis kundenorientiert attraktiver zu machen.

Während Teile der Gesamtanalyse selbstverständlich an ein Heimspiel gebunden sind, bieten unsere einzigartigen Online-Befragungs-Panel die Möglichkeit, durch einen „Quick-Check“ der Infrastruktur jederzeit wichtige Insights für Sie und Ihre Mitarbeiter zu generieren.

Falls Ihr Interesse geweckt wurde, stellen wir Ihnen unseren Ansatz gerne in einem unverbindlichen Videocall ausführlicher vor. Vereinbaren Sie gerne jetzt Ihr unverbindliches Erstgespräch in unserem Self-Service Termin Center.

Weitere ausführliche Informationen zum Thema finden Sie hier: Fan-Experience-Analyse & Geprüfte Servicequalität - die patentierten und weltweit einzigartigen Untersuchungsverfahren von SLC Management (slc-management.com).

Kontakt
SLC Management
Dominik Hils (Club Consultant)
E-Mail: d.hils@slc-ag.com
Web: slc-management.com