Wie sich das Landquart Fashion Outlet neu erfindet

Welche Rolle spielen Erlebnis, Aufenthaltsqualität und Inszenierung, um sich im Wettbewerb mit Innenstädten, E-Commerce und anderen Destinationen zu differenzieren?

Georg Fischer: Wir sehen den Wettbewerb nicht mehr in klassischen Kategorien wie Innenstadt, E-Commerce oder Outlets. 

Für Konsumenten verschwimmen diese Grenzen zunehmend oder spielen keine Rolle mehr. Am Ende geht es um ein Bedürfnis – und Konsumenten entscheiden situativ, wie sie dieses erfüllen. Unsere Aufgabe ist es, in diesen Momenten relevant und top of mind zu sein.

Unser Vorteil ist, wir reduzieren Friktion – alle relevanten Marken an einem Ort, einfach zugänglich, ohne die Komplexität einer Innenstadt – und kombinieren das mit einem Erlebnis, das online nicht ersetzbar ist: Atmosphäre, Inspiration und die direkte Interaktion mit Produkt und Marke.

Genau diese Kombination entscheidet heute, ob sich jemand bewusst für einen physischen Besuch entscheidet.

Der Landquart Fashion Outlet steht für ein sehr spezifisches Retail-Erlebnis. Was wird sich mit der aktuellen Expansion aus Sicht der Besucher verändern?

Georg Fischer: Die Expansion ist mehr als nur physisches Wachstum um fast ein Viertel auf rund 27’000m². Sie ist ein weiterer klarer Schritt um uns noch stärker als echte Destination zu etablieren. 

Für unsere Besucher bedeutet das vor allem eine höhere Aufenthaltsqualität: mehr Marken, aber vor allem mehr Gründe, länger zu bleiben. Wir investieren gezielt in Gastronomie, Erlebnis und Infrastruktur.

In Kombination mit unserem Chalet Dorf in alpiner Umgebung entsteht so ein Erlebnis, das bewusst als Ausflug geplant wird und nicht nur als Einkauf.

Time Change begleitet die Veränderung als Lead-Agentur. Welche Rolle habt ihr während dieser Transformation konkret übernommen?

Patrick Friess: Wir haben Landquart Fashion Outlet nicht nur kommunikativ begleitet, sondern die Transformation als Brand-Experience-Projekt verstanden. Unser Ansatz war: Aus einem starken Premium Outlet-Standort wird eine emotional aufgeladene Lifestyle-Destination. Dafür haben wir Strategie, kreative Leitidee, Erlebnisformate, Eventdramaturgie, Social-Media-Aktivierung und operative Umsetzung zusammengeführt. 

Wichtig war, die Expansion nicht nur als „mehr Fläche“ zu erzählen, sondern als neues Kapitel der Marke. Das Landquart Fashion Outlet ergänzt das Angebot um neue Stores, Gastronomie und ein modernisiertes Aufenthaltserlebnis. Genau hier setzt unsere Arbeit an: Wir übersetzen bauliches Wachstum in Relevanz, Aufenthaltsqualität und Gesprächswert.

Expansion im Retail ist oft stark flächen- und vertriebsgetrieben. Wie gelingt es euch, Wachstum gleichzeitig als konsistentes Markenerlebnis zu gestalten?

Georg Fischer: Zu jedem Zeitpunkt sind rund 95 % der potenziellen Käufer nicht aktiv im Markt. Deshalb muss Marketing vor allem langfristig wirken und mentale Verfügbarkeit aufbauen, um dann top of mind zu sein, wenn die Entscheidung für einen Kauf fällt. 

Physisches Wachstum und mehr Fläche allein schaffen keinen nachhaltigen Mehrwert. Entscheidend ist, welche Bedürfnisse wir ansprechen, welchen Markenmix und welches Erlebnis wir bieten, und wie wir das in emotionalem Storytelling umsetzen.

Patrick Friess: Genau, jede Massnahme muss dieselbe Geschichte erzählen: Landquart ist nicht nur ein Ort für Preisvorteile, sondern ein Ort für Stil, Inspiration und besondere Momente. 

Deshalb arbeiten wir mit wiedererkennbaren Erlebnisbausteinen: kuratierte Fashion-Formate, Social-first-Momente, Pop-ups, Community-Aktivierungen und ein klares Storytelling entlang der Customer Journey. Die neue Brand-Experience-Strategie zielte bewusst auf neue Zielgruppen, Premium-Positionierung, Social-Media-Sichtbarkeit, längere Verweildauer und messbaren ROI ab.

Time Change hat nicht nur konzipiert, sondern auch Formate wie Fashion-Events, Pop-ups und Social Experiences umgesetzt. Gib uns gerne konkrete Einblicke in eure Rolle als Full-Service-Agentur.

Patrick Friess: Ein gutes Beispiel ist das Zürich Fashion Week Model Casting im Landquart Fashion Outlet. Wir haben das Format von der Konzeption über die Gewerkeplanung und Koordination bis zur Durchführung vor Ort begleitet, inklusive Design, Social-Media-Content und Strategie. Das Event erreichte über 5.5 Millionen organische Views und brachte knapp 400 teilnehmende Models aus der Schweiz und ganz Europa nach Landquart. 

Für uns ist Full Service aber mehr als Eventproduktion. Es geht darum, ein Format so zu entwickeln, dass es strategisch auf die Marke einzahlt: vor Ort erlebbar, digital teilbar und langfristig anschlussfähig. Retail braucht heute Erlebnisse, die Menschen freiwillig weitererzählen.

Welche Zielgruppen stehen im Fokus der Expansion und wie verändert sich ggf. deren Erwartung an euch?

Georg Fischer: Konsumenten werden anspruchsvoller und mobiler und haben heute deutlich mehr Möglichkeiten, sei es physisch oder online. 

Wir verfolgen deshalb zwei Ziele gleichzeitig: die Loyalität bestehender Kunden stärken und gezielt neue Kundensegmente erschliessen. 

Wir arbeiten stark daran, jedes Element der Customer Journey zu verbessern. Der Anspruch geht klar in Richtung Erlebnis, Inspiration und Aufenthaltsqualität, gerade für jüngere Zielgruppen. Sie suchen Orte, die Inhalte liefern, die man erlebt und auch teilen kann. Genau darauf zielt unsere Entwicklung zur Lifestyle-Destination ab und wir sehen sehr starke Resonanz wie zuletzt bei der grossen Eröffnung unserer Erweiterung. 

Gleichzeitig erweitern wir unseren Fokus auf ein grösseres, qualitätsorientiertes Einzugsgebiet innerhalb der gesamten Deutschschweiz und sprechen über unsere Tourismuspartnerschaften auch internationale Gäste an. 

Welche Rolle spielen Daten und das Besucherverhalten bei der Weiterentwicklung eurer Marke und des Standorts?

Georg Fischer: Die Herausforderung liegt heute nicht im Zugang zu Daten, sondern darin, in der Vielzahl an Informationen die relevanten Muster zu erkennen und klare Entscheidungen abzuleiten.

Wir sind mit unserem Markenmix sehr breit aufgestellt und haben dementsprechend auch sehr unterschiedliche Kundensegmente. Unsere eigenen Daten und Marktforschungsinstrumente sind hier die wichtigste Grundlage um unsere Kunden besser zu verstehen und gezielt auf das Einkaufsverhalten einzuwirken. Gleichzeitig kombinieren wir interne Daten punktuell auch mit externer Expertise, um die zukünftige Entwicklung von Marke und Standort fundiert voranzutreiben.

Was sind aus eurer Sicht die wichtigsten Learnings aus der Expansion und der engen Zusammenarbeit und was können andere Retailer oder Destinationen daraus für ihre eigene Entwicklung mitnehmen?

Georg Fischer: Erfolgreiche Transformation beginnt immer mit einer klaren Vision – der entscheidende Punkt ist dann diese Vision klar zu kommunizieren, und alle internen und externen Interessengruppen ins Boot zu holen. Denn die beste Strategie ist nichts wert, wenn man sie nicht umsetzen kann. Je früher man hier in die Planung geht, desto besser. 

Gleichzeitig braucht es die Flexibilität, auf veränderte Rahmenbedingungen schnell zu reagieren. Wir hatten einige kurzfristige Herausforderungen die wir als Team meistern mussten um am Tag X dann vollumfänglich abliefern zu können. Mit Time Change hatten wir hier den richtigen Partner an unserer Seite.

Patrick Friess: Das wichtigste Learning ist: Retail-Wachstum funktioniert heute dann besonders gut, wenn Fläche, Marke und Erlebnis gemeinsam gedacht werden. Mehr Stores allein schaffen noch keine Destination. Entscheidend ist, ob daraus ein Ort entsteht, an dem Menschen gerne Zeit verbringen, Inhalte teilen und eine Marke emotional verankern. Zweitens: Eine enge Zusammenarbeit zwischen Standort, Marketing und Agentur ist entscheidend. Wie Georg sagt, nur wenn Strategie und Umsetzung früh verzahnt sind, entstehen keine Einzelmassnahmen, sondern ein konsistentes Erlebnis, das langfristig zur Kundenbindung beiträgt.

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