Brand Trust mit KI

In einer Welt von Deepfakes und digitaler Reizüberflutung ist Markenvertrauen zur härtesten Währung geworden. Doch wie lässt sich dieses Vertrauen sichern, wenn Künstliche Intelligenz gleichzeitig die Markenführung revolutioniert? Während KI enorme Hebel für Effizienz, Echtzeit-Strategien und Personalisierung bietet, steigt die Sehnsucht der Kunden nach Transparenz, physischen Erlebnissen und menschlicher Nahbarkeit. Unsere Experten zeigen wie du KI als strategisches Werkzeug nutzen kannst ohne dabei die Authentizität zu verlieren.

KI als Planungshilfe für Journeys

Brand Trust spielt eine zentrale Rolle im Marketing des Provinzial Konzerns. Als Versicherer verkaufen wir ein immaterielles Leistungsversprechen, dessen „moment of truth“ oft erst lange nach der Kaufentscheidung – im Falle eines Schadens – eintritt. Bis dahin zählen vor allem Glaubwürdigkeit und somit das Vertrauen in unsere Marke. Um dies zu festigen, müssen wir an allen Touchpoints der Customer Journey im Sinne unseres Markenversprechens überzeugen. Jede Interaktion, jeder Berührungspunkt mit dem Unternehmen soll dieses Vertrauen bestätigen.

Künstliche Intelligenz sehen wir dabei klar als Chance, um den Brand Trust zu steigern: KI hilft uns, Journeys durchgängiger zu planen und Bedarfe noch schneller und relevanter zu bedienen. Dabei ist zum Beispiel Generative Engine Optimization (GEO) mittlerweile von grosser Relevanz, um die Informationsbedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden dort zu bedienen, wo sie verstärkt nachgefragt werden: Nicht nur bei uns, sondern auch bei Large Language Models wie beispielsweise ChatGPT.

Gleichzeitig gilt: User-generated Content und Kundenbewertungen können wir weiterhin nur durch echte Leistung positiv beeinflussen. Das Thema Brand Trust ist für uns daher kein einmaliges Projekt, sondern ein fortlaufender Prozess. Für die Zukunft werden wir weiterhin die entsprechenden Schnittstellen noch enger verzahnen und auch das Vertrauen in die Marke als übergeordnetes Kundenversprechen in allen Bereichen unseres Hauses sowie über alle Kanäle hinweg weiterentwickeln.

André Nakonetzki, Bereichsleiter Kunde und Marke, Provinzial Holding AG

Vertrauen ensteht nur dann, wenn KI bewusst eingesetzt wird

Markenvertrauen entsteht nicht über Nacht. Es wächst über konsequentes Handeln nach unseren Werten, klaren Botschaften und Glaubwürdigkeit. Unser CEO, Beat Röthlisberger, bringt es auf den Punkt: «Das Vertrauen der Kund:innen ist unser grösstes Kapital.» Diese Aussage ist nicht erst mit dem Aufkommen von künstlicher Intelligenz essenziell. Sie ist zeitlos. Und gerade heute gewinnt sie eine neue Dimension und wird besonders relevant sowie anspruchsvoll.

KI eröffnet enorme Chancen für das Marketing: Personalisiertere Ansprache, mehr Effizienz, bessere Entscheidungen. Gleichzeitig steigt jedoch die Erwartung der Kund:innen an Transparenz und Verantwortungsbewusstsein. Vertrauen entsteht nur dann, wenn klar ist, wer KI einsetzt, wie sie eingesetzt wird und zu welchem Zweck.

PostFinance nutzt neue Technologien bewusst. Das bedeutet: Tools werden getestet, Mitarbeitende gezielt geschult und für Chancen wie Risiken sensibilisiert. Der Einsatz von KI ist kein Selbstläufer, sondern klar begrenzt auf markenkonforme Anwendungen. In der Kundenkommunikation wird beispielsweise transparent gekennzeichnet, wenn Inhalte oder Bilder* rein KI-generiert sind.

Aus Markensicht ist das zentral: Authentizität darf nicht automatisiert werden. Und Datensicherheit ist für PostFinance keine Option, sondern Grundvoraussetzung. KI wird so zum Enabler für besseres Marketing – nicht auf Kosten des Vertrauens, sondern als dessen Verlängerung. Denn am Ende gilt: Nur wer verantwortungsvoll handelt, dem wird auch langfristig vertraut.

Yves Ekmann, Co-Head Marketing & Brand Experience, PostFinance

KI zur Erhöhung der Sicherheit

Vertrauen ist im Finanzumfeld unser Fundament - ohne dieses geht gar nichts. «Brand Trust» ist daher kein isoliertes Marketingthema, sondern die Basis all unserer Aktivitäten. Wir stärken dieses Vertrauen gezielt durch Swissness, unsere lange Historie und gewachsene Traditionen. Gleichzeitig ist es entscheidend, die richtige Balance zu finden: zwischen moderner, leistungsfähiger Technologie und einem sicheren, verlässlichen Umfeld. Diese Kombination prägt unsere Marke und schafft Orientierung.

Künstliche Intelligenz sehen wir vor allem als Chance, insbesondere zur Erhöhung der Sicherheit, etwa bei der Fraud Prevention. Im Customer Lifecycle Management fördern wir bewusst die Nutzung unserer App, da sie Kontrolle und Transparenz ermöglicht. In der Kommunikation setzen wir jedoch klar auf Authentizität: reale Bilder, echte Inhalte und der menschliche Faktor stehen im Zentrum. Gerade in einer digitalen Welt bleibt persönliche Nähe ein entscheidender Vertrauensanker.

Nachhaltig entwickeln wir Vertrauen durch konsequente Kundennähe. Bei uns nehmen rund um die Uhr Menschen in der Schweiz das Telefon ab. Als Schweizer Familienunternehmen mit über 50 Jahren Erfahrung im Zahlungskartenbereich sind wir tief im Markt verankert und verbinden Stabilität mit kontinuierlicher Weiterentwicklung.

Nicole Knecht, Head of Marketing (Brand Experience & Communication), Cornèr Bank AG - Cornèrcard

KI als Kreativitätsverstärker

Marken leben nicht von dem, was sie versprechen – sondern von dem, was sie auslösen. Für uns bei der VP Bank ist Markenvertrauen das Resultat konsequenter Markenarbeit über alle Touchpoints hinweg. Im Zentrum steht unsere Gestaltungsidee «Clarity». Sie reduziert Komplexität, schafft Orientierung und macht Inhalte verständlich. Gerade im KI-Zeitalter entsteht Vertrauen dann, wenn Kundinnen und Kunden nachvollziehen können, was passiert.

Im Marketing setzen wir deshalb nicht auf Masse, sondern auf Präzision und Wiedererkennbarkeit. Unsere Markenerlebnisse sind bewusst eigenständig und nicht austauschbar. KI ist für uns klar eine Chance. Sie hilft uns, schneller zu werden und Inhalte effizienter zu produzieren. Entscheidend sind jedoch klare Leitplanken. Ohne definierte Markenlogik werden Inhalte beliebig und untergraben Vertrauen. KI ersetzt keine Kreativität, sondern verstärkt sie. Vertrauen entsteht nicht durch einzelne Kampagnen, sondern durch konsequente Markenarbeit.

Marken, die nicht aktiv weiterentwickelt werden, altern und laufen Gefahr, irgendwann zu einem radikalen Rebranding gezwungen zu werden. Mit unserem «Stay Fresh»-Ansatz entwickeln wir die Marke laufend in kleinen Schritten weiter und halten sie relevant. Im Zentrum steht dabei immer eine partnerschaftliche, persönliche Kundenbeziehung in Kombination mit einem frischen Auftritt.

Felipe Gomez de Luis, Head of Marketing & Client Experience, VP Bank

KI als Hebel für Brand Trust

Wer heute als Marke nur auf digitale Sichtbarkeit setzt, verliert langfristig das Wichtigste: das Vertrauen seiner Zielgruppe. Brand Trust ist keine Selbstverständlichkeit, sondern das Ergebnis konsequenter, glaubwürdiger Arbeit über alle Touchpoints hinweg.

KI bietet dabei konkrete Hebel. Routineaufgaben werden beschleunigt, Budgets effizienter eingesetzt und der Fokus stärker auf kreativen Output gelegt. Gerade im Bereich Tracking und Measurement eröffnen sich grosse Chancen, die wir als CAA Brand Consulting gemeinsam mit Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen bereits aktiv erschliessen. Beim Rechtetracking analysieren KI-Tools in Echtzeit, welche Vertragsrechte bereits aktiviert wurden und welche Aktivierungen den grössten Value for Money liefern. Gleichzeitig lassen sich per Klick unzählige Szenarien für Rechteportfolios simulieren und deren Impact bewerten. Was früher Wochen dauerte, wird zur strategischen Echtzeit-Entscheidung. Verantwortungsbewusst und effektiv eingesetzte KI ist damit kein Risiko, sondern ein wertvolles Werkzeug, das wir als Agentur aktiv mitgestalten und für unsere Kunden einsetzen.

Gleichzeitig steigt die Bedeutung von IRL-Content. Rein digitale Aktivierungen verlieren durch den flächendeckenden KI-Einsatz an Differenzierungskraft. Das Digitale sollte deshalb als Verlängerung realer Markenerlebnisse gedacht werden, nicht als Ersatz.

Nachhaltiges Markenvertrauen entsteht dort, wo es gelingt, Menschen von relevanten Live-Erlebnis bis zur digitalen Verlängerung für eine Marke zu begeistern, und genau dabei begleiten wir unsere Kunden.

Maximilian von Colberg, Senior Manager, Partnership Strategy & Insights, Creative Artists Agency

Persönliche Erlebnisse stärken

Wir leben in Fake-Zeiten. Dank KI. Wenn wir über Vertrauen reden, dann reden wir sogar über eine gesellschaftliche Dimension. Wem und was kann man überhaupt noch trauen? Gerade fielen Schüsse auf einer Veranstaltung mit Trump – meine erste Reaktion war: fake oder real? Obwohl der Absender CNN lautete, und ich der Marke CNN trauen müsste. Übertragen wir das mal auf Markenebene. Brand Trust und KI vertragen sich nicht wirklich. Wenn wir über eine Vertrauens-Ebene, über eine Beziehungs-Ebene reden, dann reden über persönliche Bindungen, die man halten oder herstellen muss. Vertrauen ist people`s business.

Wie geht man denn nun als Marke damit um? Fakt ist, wir nutzen alle KI. Um Brand Trust weiter zu stützen, müssen wir «persönliche Erlebnisse» parallel zum Einsatz von KI stärken. Ein Beispiel: Eine Versicherung hat ihre Hotline bewusst wieder echt und menschlich gestaltet, mit echten Personen, die auch in der Nacht ans Telefon gehen. Die KI findet an anderen Orten statt, aber mit dieser Brand-Trust-Massnahme hat man die Menschlichkeit gezielt an einem Ort, an dem es gilt, platziert. Das ist für mich der perfekte Umgang für unsere Zeit jetzt: KI – na klar, her damit. Aber dann Menschlichkeit bewusst als Brand-Trust-Booster einsetzen.

Dennis Lück, Gründer & Geschäftsführer Kreation, BrinkertLück Creatives

HI (Human Intelligence) zur Stärkung des Markenvertrauens

Vertrauen ist die unabdingbare Grundlage für jede Marke. Ohne Vertrauen wird keine Marke gebaut werden können. Beschädigtes Vertrauen wiederherzustellen ist schwer, oft unmöglich, aber in jedem Falle sehr teuer und Vertrauensverlust ist der fast sichere Tod jeder Marke. Vertrauen zu schaffen und zu erhalten ist also eine der Grundfunktionen jeder Marke und Grundvoraussetzung für Markenerfolg. Marken sind Vertrauensanker, die Orientierung und Sicherheit bieten im Konsumentscheid. Sie stellen eine Qualitätsgarantie dar. KonsumentInnen identifizieren sich mit ihren präferierten Marken und treten in Beziehung mit ihnen. In einer Zeit der ständigen Umbrüche, der Fake News und der digitalen Beschleunigung ist Branding, also der Aufbau und das Führen von Marken, wichtiger denn je.

Die rasante Entwicklung von KI und digitalen Tools unterstreicht die Bedeutung von Marken, den Kundinnen und Kunden emotionale Sicherheit zu bieten, indem sie klar, berechenbar, beständig, authentisch und charakterstark sind. KI in der Markenführung birgt aber zwei Risiken: Mittelmass und Austauschbarkeit. Beides führt früher oder später zum Tod einer Marke. Dem kann man entgegenwirken. Mit «HI» (Human Intelligenz), Erfahrung, Intuition, Mut und Ausdauer. Für Unternehmen bietet der sorgfältige Markenaufbau und die umsichtige Markenführung die Chance auf Resilienz und Wachstum. Aber eben nur dann, wenn die Marke nicht austauschbar ist, wenn sie sich – in allem was sie tut – selbstähnlich und charakterstark bleibt. Nachhaltigkeit in der Markenführung heisst: Marken müssen sich weiterentwickeln, aber sich gleichzeitig treu bleiben.

Andreas Felder, CEO, REMBRAND AG

Brand Trust durch Transparenz

Brand Trust ist für uns nicht nur ein Marketing-Buzzword, sondern der Kern unserer Mission. In einem sensiblen Markt wie dem für medizinisches Cannabis ist Vertrauen die härteste Währung. Wir wollen zeigen, dass Cannabis professionell, medizinisch und lebensverändernd sein kann. Dieses Vertrauen bauen wir auf zwei Ebenen auf: bei Ärzten und Apothekern durch pharmazeutische Präzision und höchste Produktqualität und in der Öffentlichkeit durch transparente Aufklärung, um Stigmata abzubauen. Dazu gehen wir bewusst Wege, die man von einem Pharma-Unternehmen vielleicht nicht erwartet. Zum Beispiel mit Sportsponsoring im Fussball, beim Eishockey oder in der Leichtathletik – damit bringen wir das Thema aus der Nische in die Mitte der Gesellschaft. Flankiert wird dies durch seriöse Fachkommunikation wie unserem „Circle of Experts“. Dabei betonen wir unseren „Goldstandard“ bei der Produktqualität, dem wir kompromisslos treu bleiben. Gleichzeitig setzen wir auf einen kontinuierlichen, ehrlichen Dialog – sei es im direkten Austausch mit Medizinern oder durch unsere öffentlichen Kampagnen. Wir werden auch weiterhin mutig und kreativ sein, um zu zeigen, dass Four 20 Pharma für Seriosität, Qualität und ein modernes Verständnis von Medizinalcannabis steht. Diese Konsistenz und Authentizität schaffen nachhaltiges Vertrauen und Glaubwürdigkeit gleichermassen. KI sehen wir dabei als klare Chance: Sie kann uns helfen, Aufklärungsarbeit noch effizienter und gezielter zu gestalten und komplexe medizinische Informationen für Patienten und Ärzte verständlicher aufzubereiten.

Torsten Greif, Gründer und CEO, Four 20 Pharma GmbH