TÜV Rheinland prüft den FC Bayern

Als erster Profi-Sportclub Deutschlands hat der <link http: www.fcbayern.de de external-link-new-window external link in new>FC Bayern München die Anforderungen des neuen <link http: www.tuv.com servicequalitaet-sport external-link-new-window external link in new>TÜV Rheinland-Standards für "Geprüfte Servicequalität - Sport" erfüllt. Der von TÜV Rheinland entwickelte Standard ist speziell auf die Belange des Sports zugeschnitten. Ziel ist es, die Servicequalität von Sportclubs zu steigern und so maßgeblich zu einem positiven Zuschauererlebnis und zum wirtschaftlichen Erfolg beizutragen. Dr. Michael Fübi, Vorstandsvorsitzender der TÜV Rheinland AG, hat das erste Zertifikat an Karl-Heinz Rummenigge, Vorstandsvorsitzender der FC Bayern München AG, übergeben.

Der neue TÜV Rheinland-Standard "Geprüfte Servicequalität - Sport" liefert nationalen und internationalen Sportclubs erstmals eine fundierte Basis, eine hohe Serviceleistung bei ihren Veranstaltungen zu etablieren und diese langfristig zu verbessern. Ticketverkauf, Einlass, Zuschauerbereiche auf der Tribüne und im VIP Bereich gehören ebenso zur Servicequalität wie die Sanitärbereiche und das Parken. Darüber hinaus umfasst die Zertifizierung auch die Überprüfung von Sicherheitsaspekten wie das Notfallmanagement des Clubs.

"Besonders im Profisportbereich spielt hohe Servicequalität eine sehr wichtige Rolle. Vereine können das Spielerlebnis und das Verhalten ihrer Fans positiv beeinflussen und profitieren zugleich von gesteigertem Renommee", erklärt Michael Weppler, Bereichsvorstand Systeme bei TÜV Rheinland.

Der FC Bayern München ist der erste Fußballclub, der erfolgreich von TÜV Rheinland nach diesem Standard geprüft und zertifiziert wurde. Dafür unterzog sich das Unternehmen einem umfassenden Prüfverfahren, das sowohl die verdeckte Prüfung während Spieltagen wie auch ein umfassendes Audit mit allen Verantwortlichen umfasst. Sämtliche Service-Bereiche des Sportclubs standen im Fokus der TÜV Rheinland-Auditoren: Die Infrastruktur in und um die Münchner Allianz Arena, der Einlass, die Tribünen, die Ausstattung und Services der VIP Lounges sowie die komplette Gastronomie und die Sanitäranlagen.

Für ein rundum positives Gesamterlebnis der Zuschauer ist es wichtig, dass die Servicequalität an sämtlichen Kontaktpunkten zwischen Besucher und Sportclub stimmt. Der Standard stellt dabei sicher, dass Qualitätsziele und Kundenerwartung systematisch erfüllt und übertroffen werden. Dazu prüften die TÜV Rheinland-Auditoren in verschiedenen Verfahren die Serviceleistungen des FC Bayern München.

Beim zweiteilige Prüfverfahren war im Rahmen eines so genannten Mystery Checks ein TÜV Rheinland-Experte als normaler Zuschauer in der Allianz Arena und beurteilte den Serviceablauf aus Sicht eines Besuchers. Vom Ticketverkauf über die Verkehrssituation an der Arena, Hygiene der Toiletten, Qualität des Essens bis hin zu den Sicherheitskontrollen und der Abreise wurden die Servicerouten durchlaufen und geprüft. Das finale Auditverfahren befasste sich schließlich mit der Organisation und den Prozessen, die für eine optimale Serviceleistung notwendig sind.

Am Ende eines mehrtägigen Prüfverfahrens schloss der FC Bayern München das gesamte Zertifizierungsverfahren erfolgreich ab und erhält von TÜV Rheinland das Zertifikat "Geprüfte Servicequalität - Profi-Clubs." Damit die Serviceleistung auf einem sehr hohen Niveau bleibt, werden die Experten von TÜV Rheinland in regelmäßigen Intervallen Mystery Checks und Prüfungen durchführen.

<link http: www.tuv.com news de deutschland ueber_uns presse meldungen newscontentde_243210.html external-link-new-window external link in new>Zur vollständigen Pressemitteilung
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<link https: youtu.be suolwy7xyng external-link-new-window external link in new>Zum YouTube-Video (Zertifikatsübergabe an den FC Bayern München)

Kontakt:
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Astrid Dorsch
Am Grauen Stein
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