Die richtigen Leute kennen.
Nicht alle.

Alle Brand Touchpoints müssen berücksichtigt und optimiert werden, um eine Marke erfolgreich zu führen. Im Expertview mit Christoph Hack, dem Geschäftsführer von Brandification, werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Kriterien einer konsistenten und messbaren Markenidentität.

Weg von ChatGPT – hin zu einem massgeschneidertem KI-Chatbot für die spezifischen Bedürfnisse eines Unternehmens. Hört sich das nur vorteilhaft an oder kann damit wirklich derart zum Datenschutz und der Optimierung von Geschäftsprozessen beigetragen werden, dass Unternehmen hierfür Ressourcen freimachen sollten? ESB klärt auf.

Vor ein paar Wochen haben wir bereits neueste Insights von Brandification zum Thema Touchpoint-Optimierung veröffentlicht. Nun geht Brandification einen Schritt weiter: Gemeinsam mit einer der am schnellsten wachsenden Premium-Fitnessketten Europas wurden Ansätze für KI-gestütztes Brand Touchpoint Management analysiert. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse sind in einem praxisnahen Whitepaper zusammengefasst.

In der heutigen, stark vernetzten Welt ist die Customer Journey komplexer denn je. Kund:innen interagieren über zahlreiche Kanäle und Touchpoints mit Marken – von der ersten Online-Recherche über Social Media Interaktionen bis hin zu direkten Gesprächen mit dem Kundenservice. Jeder dieser Berührungspunkte, auch Touchpoints genannt, trägt zur Wahrnehmung und zur Erfahrung der Kundschaft mit der Marke bei. Eine durchdachte Touchpoint-Optimierung für eine konsistente Markenerfahrung ist die Basis für eine positive Wahrnehmung der Kunden. Die Brandification GmbH gibt einen Überblick zum Thema.