Customer Experience 2026 erfolgreich gestalten

Marken managen.

In Zusammenarbeit mit Zendesk gibt atlantis dx Einblicke in die wichtigsten Entwicklungen, die das Kundenerlebnis im Jahr 2026 prägen werden. Der CX Trends 2026 Report basiert auf einer umfassenden Analyse mit Daten aus über 22 Ländern und mehr als 11 000 Befragten aus Customer Experience und Management. Der Bericht zeigt, wie Unternehmen durch kontextbezogene Intelligenz, personalisierte Interaktionen und den gezielten Einsatz smarter Technologien Wettbewerbsvorteile erzielen können.

Im Fokus stehen unter anderem:

Künstliche Intelligenz und personalisierte CX: Wie memory-reiche KI die Kundenerfahrung revolutioniert und wiederholte Erklärungen überflüssig macht.
Multimodale Unterstützung: Kunden erwarten nahtlose Interaktionen über Text, Bilder und Video – ohne Unterbrechung.
Echtzeit-Analysen: Prompt-basierte Analysen liefern Entscheidungsgrundlagen in Sekunden statt Wochen.
Transparenz bei KI-Entscheidungen: Kunden fordern Erklärungen, wie KI zu ihren Ergebnissen kommt.

atlantis dx, offizieller Zendesk Premier Partner, unterstützt Unternehmen dabei, diese Trends nicht nur zu verstehen, sondern in die Praxis umzusetzen – mit massgeschneiderten CX-Lösungen und persönlicher Beratung.

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