„Customer Excellence Award 2017“: Nespresso gewinnt 10.10.2017

SWISS CRM FORUM | Preisverleihung | Nespresso Club

Jury Präsident Prof. Dr. Brian P. Rüeger bei seiner Gewinner-Laudatio: «Unermüdlich sucht Nespresso nach Verbesserungsmöglichkeiten des Angebotes und so entwickelte sich Schritt für Schritt die Clubidee. Mit dem Club bietet Nespresso ihren Kunden massgeschneiderte Serviceleistungen und kombiniert ein agiles Produkt– oder Servicedesign mit einer agilen Organisationsgestaltung. Damit ist unter anderem gemeint, dass den Mitarbeitern mehr Freiheit gelassen wird, reines Empowerment also. So haben die Mitarbeiter im Customer Relationship Center zum Beispiel kein Skript mehr und dürfen dem Kunden gegenüber das sagen, was sie situativ für richtig und adäquat halten. Oder sie dürfen ohne Budgetgrenze selber entscheiden, wenn bei einer Reklamation dem Kunden gegenüber ein Zeichen gesetzt oder gar ein WOW Effekt ausgelöst werden soll. Fazit: Mehr Agilität und mehr Speed ist das, was Unternehmen in fast allen Branchen in den nächsten Jahren brauchen. Nespresso wird einmal mehr zum Vorreiter».

Über das SWISS CRM FORUM:
Das «Swiss CRM Forum», gegründet 2001, hat sich in den letzten Jahren zum führenden Schweizer Kundenkongress entwickelt. Es richtet sich an alle Branchen und Firmengrössen. Die Veranstaltung ist ein Muss für Führungskräfte, welche ihre Kunden auf der «Customer Journey» aktiv begleiten und kompromisslose Kundenorientierung fördern wollen.


Das SWISS CRM FORUM findet im nächsten Jahr am 20. September 2018 in Zürich statt.

Kontakt:
Swiss CRM Forum
Stephan Isenschmid
Zollikerstrasse 153
8008 Zürich

Mail: stephan.isenschmid[at]swisscrm.ch 
Web: http://swisscrm.ch